비슷한 서비스가 많은데 왜 여기를 이용해야 하는지가 핵심이다. 그걸 웹사이트에서 설득시킬 수 있어야 한다. 신뢰를 짧은 순간에 구축해야 한다. 왜 여기인가? 남들과 뭐가 다르기에? 최저가 경쟁을 추구하는 건 답이 아니다. 출혈 경쟁만 일으킨다. 그냥 시장가로 진행하야 한다. 그러면 나는 무얼 추구해야 하는가. 품질을 올려야 한다. 품질은 고객을 만날 때, 진행할 때, 인증이 완료된 후까지 모든 과정의 순간마다 품질 향상을 도모햐야 한다. 고품질 서비스가 무엇인지 고민해야 한다. 고객의 인증 관리를 위해 최선을 다해야한다. 비지니스 기회가 없는 분야에서는 고객에게 도움이 되는 정보를 제공해야 한다. 전문지식이 있어야한다. 달리말하면 깊은 지식이 있어야 한다. 그리고 그것을 쉽게 표현할 수 있어야 한다. 그..